近日，重庆又名理思车主发视频称，其在海拔4000米的居里寺垭口旅游时，因信号弱打不开车锁，客服暗意“打不开锁不在补救限度内”，只可砸窗自救。事发后，理思400客服与4s店均拒却承担更换玻璃的用度。

理思车主砸窗开车门。（图源：视频截图）

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车主称信号弱打不开车锁

理思400客服拒却补救

　　当事东谈主雷女士在酬酢平台发文称，10月1日下昼6点，其与家东谈主驾车在新皆桥居里寺垭口看日照金山，突遇暴雨冰雹，海拔4000米的垭口上唯有隐微的手机信号，打不开车门。

　　由于她未捎带机械钥匙，便拨收拾思400客服电话请求补救一本道qvod，其尝试手机操作授权驾驶未果。

　　“那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，便收拾思400电话条件补救。”雷女士说，客服以“打不开锁不在补救限度内”为由，拒却补救。无奈之下，他们只可砸窗自救。

　　事发后，她开车到重庆4S店，对方也不认我方的包袱，“说是因为我没带钥匙”。

　　雷女士暗意，启航前曾推敲理思售后，车是不是四驱，能弗成开去川西，对方只说没问题，但没说信号不好的场所需要钥匙。

　　更换玻璃的用度为一千多元，现在4S店和理思400客服均暗意这是雷女士的包袱，拒却承担这项用度。

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理思400客服：汉典出行

提倡捎带智能钥匙或机械钥匙

　　10月9日，记者以市民身份说合理思400客服，其暗意：“要是车主有资料出行，提倡捎带智能钥匙或机械钥匙，幸免出现不测情况。”

　　该客服先容，手机钥匙不会因为蚁集信号差而无法使用，用户开启蓝牙，登录理思汽车APP参预车控页面，荟萃车辆蓝牙即可使用手机钥匙解锁。

　　针对雷女士所述的手机信号弱打不开车锁的情况，客服暗意，有的用户开了省电步地，导致APP在后台就寝，部离异机型号也会敌手机钥匙的使用产生影响。

　　什么情况下理思400客服不错安排补救？该客服先容，车辆发生故障比如轮胎爆胎，车辆无法宽阔行驶等情况，可提供免费谈路补救。此外，客服会左证车主遭逢的具体情况，去苦求补救。

　　新动力车为何无法汉典解锁？其陈诉称，这波及车辆隐秘安全，车主只可通过手机钥匙、智能钥匙和机械钥匙解锁车辆，后台无法进行相干操作。

　　理思汽车说合讲求东谈主回话记者称，接到雷女士响应后，客服第一时辰安抚用户，并见告后台暂无法解锁车辆，贯串用户尝试退出APP再从头登录、使用授权驾驶开锁等面貌进行解锁。

　　由于用户车辆莫得拖车钩，莫得办法挂钩牵引，客服暗意不错协助疏导距离最近的门店送拖车钩，来便捷拖车。客服与最近门店疏导核实后，屡次说合用户，由于信号欠安未接通。

上述讲求东谈主暗意，对出现这么的情况、为用户用车带来不好的体验致歉，现在正捏续与用户保捏疏导，但愿尽快杀青一致。

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讼师：车主存在主不雅舛错一本道qvod，

车企也应为客户奇迹担责

　　驰名刑事谈论讼师、河南泽槿讼师事务所公司主任付建告诉记者，车主在出行前应合理意想可能出现的情况，捎带车钥匙是基本的安全次序。雷女士明知会去高海拔地区，手机信号会减轻，而未作念足准备，需要承担部分包袱。

　　同期，客服东谈主员称“打不开锁不在补救限度内”而拒却补救的举止，具有一定舛错，应该积极为车主寻求匡助。

　　空洞来看，车主未捎带机械钥匙，存在主不雅舛错，但车企也应答家具贪图和客户奇迹承担包袱，两边不错通过协商来经管补偿问题。